Your rights, in plain words.آپ کے حقوق، سادہ الفاظ میں۔
What every investor is entitled to from a licensed broker, where the answers to common questions live, and how to lodge a complaint with us, with PSX, or with SECP.لائسنس یافتہ بروکر سے ہر سرمایہ کار کس چیز کا حق دار ہے، عام سوالوں کے جواب کہاں ملیں گے، اور ہمارے، PSX یا SECP کے پاس شکایت کیسے درج کرائیں۔
Ten things you are entitled to.دس چیزیں جن کے آپ حق دار ہیں۔
A Risk Disclosure Document before you tradeٹریڈ سے پہلے رسک ڈسکلوژر دستاویز
Provided and acknowledged at account opening, as the PSX Regulations require.PSX قواعد کے مطابق اکاؤنٹ کھولتے وقت فراہم اور تسلیم کی جاتی ہے۔
A contract note for every tradeہر ٹریڈ کا کنٹریکٹ نوٹ
Issued electronically not later than the start of the next trading day, with every charge itemised.اگلے ٹریڈنگ دن کے آغاز سے پہلے الیکٹرانک طور پر جاری، ہر چارج الگ درج۔
Account statements on request and in the appدرخواست پر اور ایپ میں اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹ
Your ledger, holdings and settlement positions at any time.لیجر، حصص اور سیٹلمنٹ پوزیشنز، کسی بھی وقت۔
Securities held in your own name at CDCCDC میں آپ کے اپنے نام سیکیورٹیز
With direct access to your sub-account through CDC's own channels (CDC Access, IVR, SMS).CDC کے اپنے ذرائع (CDC ایکسس، IVR، SMS) سے سب اکاؤنٹ تک براہِ راست رسائی۔
Client money kept separateکلائنٹ کی رقم الگ
In designated client bank accounts, never mixed with the firm's own funds.مخصوص کلائنٹ بینک اکاؤنٹس میں، فرم کے فنڈز کے ساتھ کبھی نہیں ملائی جاتی۔
Payment through banking channels within one trading dayایک ٹریڈنگ دن میں بینکنگ ذرائع سے ادائیگی
Credit balances paid to your registered bank account on request, subject to margins and settled obligations.کریڈٹ بیلنس درخواست پر آپ کے رجسٹرڈ بینک اکاؤنٹ میں، مارجن اور طے شدہ ذمہ داریوں سے مشروط۔
Dividends and corporate actions direct to youڈیویڈنڈ اور کارپوریٹ ایکشنز براہِ راست آپ کو
Electronic dividends to your IBAN, bonus and rights entitlements, e-voting.آپ کے IBAN میں الیکٹرانک ڈیویڈنڈ، بونس اور رائٹس، ای ووٹنگ۔
To know every charge before you confirmتصدیق سے پہلے ہر چارج جاننا
A published schedule of charges and an order preview showing what you pay.شائع شدہ شیڈول آف چارجز اور آرڈر پری ویو جو ادائیگی دکھائے۔
To complain, and to escalateشکایت — اور ایسکلیشن
To IEL, then PSX, then SECP, free of charge and without affecting your account.IEL، پھر PSX، پھر SECP — بلا معاوضہ اور اکاؤنٹ پر اثر کے بغیر۔
To transfer your accountاکاؤنٹ منتقل کرنا
Your securities move with you to another broker through CDC procedures.آپ کی سیکیورٹیز CDC طریقۂ کار کے تحت دوسرے بروکر کے پاس آپ کے ساتھ جاتی ہیں۔
FAQsعمومی سوالات
Operational answers organised by journey: account opening, funding, orders, settlement, pricing, security and complaints.عملی جوابات، سفر کے لحاظ سے — اکاؤنٹ کھولنا، فنڈنگ، آرڈرز، تصفیہ، فیس، سیکیورٹی اور شکایات۔
Open the help centreہیلپ سینٹر کھولیںInvestor complaint form.سرمایہ کار شکایت فارم۔
Every complaint receives a unique reference and an acknowledgement within two working days, and we endeavour to resolve it within fifteen working days.پہلے ہمیں بتائیں۔ ہر شکایت کو منفرد حوالہ نمبر اور دو کاروباری دنوں میں رسید ملتی ہے؛ ہم پندرہ کاروباری دنوں میں حل کی کوشش کرتے ہیں۔
PSX complaint formPSX شکایت فارم
If your complaint is not resolved to your satisfaction, the exchange runs an investor-complaint process over its TREC holders. File with your IEL reference number and correspondence attached.اگر آپ کی شکایت تسلی بخش حل نہ ہو تو ایکسچینج اپنے TREC ہولڈرز پر سرمایہ کار شکایتی نظام چلاتا ہے۔ اپنے IEL حوالہ نمبر اور خط و کتابت کے ساتھ درج کرائیں۔
SECP Service DeskSECP سروس ڈیسک
The regulator's Service Desk Management System takes complaints against any licensed entity, including IEL, and tracks them to closure.ریگولیٹر کا سروس ڈیسک مینجمنٹ سسٹم کسی بھی لائسنس یافتہ ادارے — بشمول IEL — کے خلاف شکایات سنتا اور اختتام تک ٹریک کرتا ہے۔
sdms.secp.gov.pk